Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 02/06/2026

En Nombre de DINAR KICKS, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Antes de realizar una compra, te recomendamos leer cuidadosamente la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos y a los costos logísticos asociados al envío, no realizamos devoluciones de dinero ni cambios por motivos relacionados con:

• Error del cliente al seleccionar talla, color o modelo.
• Cambio de opinión después de haber realizado la compra.
• Preferencias personales respecto al producto recibido.
• Productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados o dañados por el cliente.

Por esta razón, recomendamos verificar cuidadosamente las especificaciones, medidas, colores y detalles del producto antes de completar la compra.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para poder evaluar la situación, será necesario proporcionar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque.
• Descripción detallada del inconveniente.

Una vez revisada la información y confirmada la incidencia, procederemos a ofrecer una solución adecuada, la cual podrá consistir en el reemplazo del producto o cualquier otra alternativa que consideremos conveniente según el caso.

Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación.

La garantía cubre únicamente fallas atribuibles al proceso de fabricación del producto.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso.
• Daños ocasionados por golpes, accidentes o mal uso.
• Exposición excesiva a humedad, agua o sustancias químicas.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.
• Daños causados por almacenamiento inadecuado.

Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia fotográfica para validar cualquier reclamación relacionada con garantía.

Reembolsos

Los reembolsos no constituyen el procedimiento habitual de solución.

Únicamente podrán considerarse en situaciones excepcionales donde:

• Se confirme un error atribuible a nuestra tienda.
• No sea posible realizar un reemplazo del producto.
• No exista una solución alternativa razonable para ambas partes.

En caso de ser aprobado un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, siempre que sea posible. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera correspondiente.

Pedidos no confirmados

Con el objetivo de reducir errores y garantizar entregas exitosas, algunos pedidos pueden requerir confirmación previa.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando:

• El cliente no responda los intentos de confirmación.
• La información de envío sea incompleta o incorrecta.
• Existan indicios de información inconsistente o potencialmente fraudulenta.

Pedidos rechazados o no recibidos

Si un cliente rechaza la recepción de un pedido o proporciona información incorrecta que impida la entrega, la empresa podrá reservarse el derecho de rechazar futuras compras o solicitar el pago de costos logísticos adicionales antes de procesar nuevos pedidos.

Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No seremos responsables por daños indirectos, pérdidas económicas, retrasos ocasionados por empresas de transporte o circunstancias fuera de nuestro control.

Contacto

Si tienes alguna consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente Vía mensaje de contacto: 4963-6548.

Agradecemos tu confianza y preferencia. Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una atención transparente para todos nuestros clientes.